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        笔记本电脑售后潜规则不少 为赚钱维修工程师逮着不懂电脑的客户

        发布时间:08-16 10:35点击:

          本报资料片

          本报记者苑菲菲

          笔记本电脑在保修期内屏线坏了,维修站却告知屏线属随机软件只保修三个月,更换需自费。而系统则不在保修范围内,重装需50元。

          7日,记者调查了解到,电脑生产厂家为规避风险、降低成本,大都将售后外包。一些维修站为赢利,利用消费者对电脑行情的不熟悉而大玩“猫腻”。潜规则之浑水摸鱼】

          缩短未硬件保修时间

          李女士去年10月买了一台同方笔记本电脑,不知什么原因,前不久打开电脑后发现屏幕上出现了多道深色纹,重启后虽稍有改善但仍有痕迹,每次开机都出现相同的问题。

          由于笔记本刚买4个月还在保修期内玩球网站官网-WWW.52048B.COM,李女士将其带到该品牌的指定维修点。对方工程师看过后表示,出现这种问题的原因是屏线损坏,需要重新更换。

          “本以为在保修期间笔记本更换屏线是不要钱的,谁知道对方居然说屏线只保三个月,更换得自费。”笔记本工程师表示,笔记本电脑的各个配件保修年限是不同的,在该品牌的三包凭证上已了各部件的免费保修年限。“保修时间最短的是随机软件和电池,分别保三个月和半年,其他都是一年到三年。”

          记者看到玩球网站官网-WWW.52048B.COM,对随机软件一栏的说明是,随机配备的光盘介质和软盘介质。这下玩球网站官网-WWW.52048B.COM,记者也了,屏线属于这类软件玩球网站官网-WWW.52048B.COM?

          对此,记者咨询了科技市场的几家维修点玩球网站官网-WWW.52048B.COM,工作人员均表示屏线是在主板上的,属于硬件设施,如果没有特殊说明,应同主板享受同样长的保修年限。到底谁说的对呢?

          随后玩球网站官网-WWW.52048B.COM,记者又拨打了同方的400服务热线,接线工作人员明确告诉记者,屏线归类于整机内,保修期为一年。

          潜规则之瞒天过!

          免费项目变收费服务

          李女士说玩球网站官网-WWW.52048B.COM,自己在检查电脑期间有市民带电脑请售后帮其重装系统,本应是免费的项目,维修人员居然收费50元,原因是“系统不在任何保修范围内”。

          对此,该品牌的总部服务热线称,购买笔记本电脑一年内,都可凭随机光盘找售后免费安装。而记者咨询了科技广场的多处电脑维修点玩球网站官网-WWW.52048B.COM,听到重装系统,一些维修站干脆让记者去买张盘自行安装,部分项目收费价格多从10元到30元不等。

          “网上免费下个系统就能装,根本用不着花钱。”曾在中关村从事多年电脑维修的井先生告诉记者玩球网站官网-WWW.52048B.COM,装系统只占用维修人员的少许时间,不到两个小时便可完成。因其间大部分时间都是自动运行,维修人员甚至可以给十多台机器同时安装,维修站干的几乎是无本买卖。

          “网上都有重装系统的教学视频和教学步骤,电脑装好后也有一键还原的功能。一些售后服务站把这个当成高深技术玩球网站官网-WWW.52048B.COM,糊弄不懂电脑的客户。”井先生说。

          潜规则之】

          保修期内部件损坏称“人为原因”

          除了重装收费、 对不明确标示保修期限的 部件自定义之外,笔记本电脑维修较受诟病的还有部件被“人为损坏”。在一些网站上,在电脑保修期出现问题,最后维修站却以人为损坏为由而拒不保修的案例屡见不鲜玩球网站官网-WWW.52048B.COM玩球网站官网-WWW.52048B.COM。

          市民刘先生的笔记本电脑刚买了不到一个月,显示屏便出现黑点随后漏液。电脑拿到售后服务站,工作人员却告知只要出现这种情况都属于人为损坏,需有偿更换屏幕。“没磕没碰就说是人为原因,怎么不认为可能是产品质量有问题呢?”

          而在笔记本维修时类似刘先生这种情况的不在少数。某网友在某网上发帖玩球网站官网-WWW.52048B.COM,说“笔记本电脑死机不能开机,拿去保修说主板进液不予保修,需有偿更换。”

          据了解玩球网站官网-WWW.52048B.COM,目前电脑的保修卡上关于“人为损坏”一说没有任何实质性内容,遇到维修问题根本没有条例可依玩球网站官网-WWW.52048B.COM玩球网站官网-WWW.52048B.COM,而维修站鉴定又无第三方监管玩球网站官网-WWW.52048B.COM,导致电脑维修产生了很多纠纷。

          纵深

          售后潜规则缘于“外包”

          品牌电脑的售后服务为何会产生如此多的潜规则?对此玩球网站官网-WWW.52048B.COM,井先生向记者透露,目前电脑售后部门与厂家只是合作关系。厂家为降低成本、规避售后带来的投诉风险玩球网站官网-WWW.52048B.COM,大都将这一环节给了外包商,维修站自负盈亏,工程师靠计件赚钱玩球网站官网-WWW.52048B.COM。

          “负责修电脑的工作人员会将需要修理的机器序列号扫到公司电脑中玩球网站官网-WWW.52048B.COM,每修一台机器便在电脑中形成一个工单玩球网站官网-WWW.52048B.COM。”井先生说,月底工程师都要靠工单来算工资,谁修得多花的钱少,谁就赚得多。因此,在维修过程中,难免有工程师为多赚钱而糊弄不懂电脑的顾客。

          如送修电脑已过保修期玩球网站官网-WWW.52048B.COM,维修人员还可能会故意抬高报价玩球网站官网-WWW.52048B.COM。遇到这类问题,消费者可先打电话向该品牌电脑的总部进行核实。

          井先生提醒消费者玩球网站官网-WWW.52048B.COM,目前电脑维修市场良莠不齐,在保修期外的电脑需维修时要慎重选择维修站。除了看对方是否具有维修资格外玩球网站官网-WWW.52048B.COM,还要看其规模和信誉。“做得较大的售后服务站一般都比较规范,同时也会承接好几个品牌的维修玩球网站官网-WWW.52048B.COM,在留下顾客的电脑前会出具信息完备的单子。”据介绍,单子上一般都会有品牌、型号玩球网站官网-WWW.52048B.COM、新旧程度、个人信息等玩球网站官网-WWW.52048B.COM,维修后还会开具正规收据和信誉卡,如果对方无法出具相关材料,最好不要选择在该处维修。

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